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视频银行来袭,助推网点转型升级

      近年来,金融业竞争日益严峻,国内各商业银行在传统业务上遭遇到了非银行金融机构,和国内外同行的替代挑战。面对日益激烈的竞争环境,国内各家商业银行不得不通过各种“升级”转型变革来重蓄新的核心竞争力。尤其是面对近来余额宝事件等互联网的金融冲击,迫使银行的转型速度加快。各种转型创新模式层出不穷,如以民生银行为首的跨界联姻的转型模式,建行的“三综合”转型,农行的网点软转行,……伴随全行业变革的潮流,不断升级的转型巨轮推动着中国银行业的滚滚向前。

作为自助银行更深层次的发展形式,视频银行的出现,给我国商业银行网点转型升级、强化银行的核心竞争力,带来了全新的发展思路。

视频银行是通过视音频现代传输通讯技术,以可视化设备及自助设备为核心,集成了营业网点柜台、自助设备渠道、电子渠道的三大优势,帮助银行实现金融服务的转型和优化。它不仅能够发挥网点柜台的特点为客户提供全面的业务办理,而且能够延续自助渠道7*24小时的服务能力,同时还能够像电子渠道一样将银行的金融服务覆盖至不同的环境和区域。

华平股份,将多媒体通信技术与银行业务进行深度融合,为银行实现柜面和非柜面业务后台集中处理,而推出一款可视化解决方案——华平视频银行。

利用华平视频银行解决方案,银行可以形成“前端呼叫-后端响应”的服务模式。客户服务中心的柜员在后台集中化办公,银行业务在后台集中化处理,银行柜员通过远程视频会议系统与用户进行“面对面”地远程视音频交互,引导用户完成操作流程,或帮助用户办理相关业务。

随着社会人工成本、地价租金的上升,银行网点的建设和维护需要投入比以前更多的成本。通过华平视频银行解决方案,银行无需进行大面积的网点建设,通过自助设备即可实现服务覆盖范围的扩展,有效降低银行的建设成本。这对于银行来说,不仅有利于人力资源、办公资源、管理资源的充分应用和共享,更对银行客户满意度的提升和业务办理效率的提升具有重要意义。

而作为一种全新的服务模式,华平视频银行秉承“无人银行,有人服务”的理念,可将银行的金融服务覆盖到不同环境和区域,用户无需前往网点柜台,在任何时间,任何一台自助设备前,通过远程视频“面对面”的形式或自助形式,即可办理任何业务。这为银行客户带来极大便利的同时,也为他们带来了全新的视频体验。在这个“体验为王”的时代,可以说它为银行核心竞争力的提升加分不少。

银行网点转型是一项长期、复杂而又艰巨的工作,各家银行仍在渠道协同、流程整合、业务分流等方面不断摸索。无疑,视频银行的“横空出世”,为银行网点的转型升级提供了全新的思路和最佳的解决方案。相信银行网点转型的脚步会逐渐延伸到商业区、工业区、社区等各个区域,华平股份将凭借视频银行整体解决方案助力银行网点转型,为客户提供全方位的金融服务!

 

 

 

 

 


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