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基础型软硬件维保服务

    客户服务计划 (SLA)规定了安迪计算机和客户双方的角色和职责。安爵拉在线服务专家将与客户一起协商制定客户专属的服务计划内容,以保证支持服务与客户IT目标一致;

 专人职守电话

    400客户服务热线7X24小时随时为客户就系统运行过程中遇到的软硬件问题进行支持;

 远程问题诊断支持

    在提供任何的现场服务之前,安爵拉信息技术服务人员首先使用远程支持服务工具对客户系统进行远程诊断,或通过其他方式为远程解决问题提供帮助;

 备件备机支持

    除了在上海设立了备件总库外,安爵拉信息技术在国内其他2个城市还设有备件分库,以最快速度满足由于客户硬件损坏需要及时更换备件备机的需要。另外,海琪科技的分支机构会根据当地具体项目的不同情况,可以创建当地的备件备机库,随时为客户提供必要的备件备机服务;

 现场专业技术服务支持

    为了更好更快捷的服务客户,截至目前,如果安爵拉信息技术确认硬件问题不能通过远程支持方式解决则会通过这些服务机构,快速派遣离客户现场最近的服务人员去进行设备更换及相关工程作业,以使客户系统尽快恢复正常;针对客户应用环境要求,海琪科技提供必要的系统软件升级,修补程序安装、测试以及配套资料文档的更新; 

 技术传授和培训

    安爵拉信息技术服务人员到现场服务时,除了帮助客户解决问题而外,同时对客户维护人员进行面对面的知识技能传授,以便增强客户维护人员的技术和维护水平;

 定期服务回顾

    安爵拉信息技术于客户支持服务团队一起,对以往的服务历程进行沟通交流,重点是关于客户服务计划的(ASP)执行计划沟通。

 软件升级和文档更新

 

增强型维保服务

 预防性维护

    安爵拉信息技术为客户提供的一种硬件设备和软件系统例行检查和维护服务, 定期检查系统运行信息,可以帮助客户对系统运行状况有个定期了解,及时发现问题,及时解决;

 系统环境优化/清洁

    考虑到机房系统环境因素对IT系统的影响,安爵拉信息技术为客户提供的一种硬件设备和软件系统的优化服务和机房清洁,以期提高客户IT系统运行效率和稳定性。

按需型维保服务

客户专享备机备件服务

    安爵拉信息技术为客户提供的一种备件备机的专享服务,备件备机存放在安爵拉信息技术备件中心,但只供需要的客户专享;

备机备件租用服务

    安爵拉信息技术从节约客户成本角度考虑,特别提供了备件备机租用服务,旨在帮助客户节省硬件成本投入;

客户现场备机备件服务

    为了更好更灵活的支持客户的需求,安爵拉信息技术特别提供现场备件备机服务,现场的备件备机经安爵拉信息技术同意后,可以用作现有系统的热备设备,以增加客户IT系统的可用性和安全性;

容灾系统建设外包/租赁服务

    安爵拉信息技术从节约客户成本角度考虑,特别提供了容灾系统建设的外包和租赁服务,海琪科技提供场地,硬件,为客户系统建立容灾系统,派专人维护,旨在帮助客户提高系统可用性,同时节省硬件成本投入和维护成本;

客户其他的个性化服务需要

    除了提供以上所列举的这些服务外,根据客户的不同情况,安爵拉信息技术可以为客户其他的个性化需求提供全面周到的支持。

 

 

 

 


 
 


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